• Puede realizar pedidos en línea en: www.ergo2work.es
• Puede realizar pedidos por correo electrónico en: info@ergo2work.es
• Puede realizar pedidos por teléfono llamando al 0031-243296116

Un acuerdo entre Ergo2Work BV y usted se concreta en el momento en que realiza o envía su pedido u orden por teléfono, correo electrónico o internet.

Ergo2Work ofrece la posibilidad de hacer un pedido de testeo o prueba. Usted puede usar nuestros productos durante 28 días. Los productos deben ser pedidos por e-mail o via nuestra página web, mencionando claramente que se trata de un pedido de testeo. 

Los productos serán enviados y usted recibirá su factura electrónica. Si el producto no es de su agrado, usted puede enviarlo de regreso dentro de los 28 días (no sólo en el embalaje original, sino tambien con una caja extra), los productos deben encontrarse en buen estado, sin ningún daño o rasguño, nuestro departamento de devoluciones comprobará si los productos han sido devueltos en buen estado, si éste es el caso usted recibirá una nota de crédito y si ha realizado el pago de su pedido, su dinero será devuelto. Productos que regresen en mal estado, dañados, con rasguños, incompletos, sin caja original, o envíos que no son estampillados no serán aceptados. Los siguientes productos son excluidos del pedido de testeo; mesas eléctricas, soportes Lounge2Work, software, tableros de mesa, sillas y alfombras industriales.

Para tus pedidos en línea, no cobramos gastos de envío en pedidos de € 50,00 o más. Ten en cuenta que las alfombras industriales son una excepción a esto. Los costos de transporte para alfombras industriales se calculan por pedido. En algunos casos, puede haber costos de envío adicionales para envíos de cantidades muy grandes.

Si realizas tu pedido por teléfono o correo electrónico, se cobrarán gastos de envío de € 4,95 (excl. IVA).

Siempre te informaremos previamente sobre los costos de transporte. Estos costos se detallan por separado en la confirmación del pedido y la factura. Si recoges tu pedido, no cobramos gastos de envío, incluso si se mencionan en la confirmación del pedido. Para pedidos fuera de tu país, se aplican los gastos de envío habituales para ese país.

Si usted realiza su pedido por correo electrónico o via nuestra página web, usted recibirá por e-mail la confirmación de éste. La confirmación contiene la siguiente información:

• Nombre de la persona o empresa, domicilio y dirección de correo electrónico.
• El(los) producto(s) solicitado(s), el precio, los gastos de envío y el importe total, incl. IVA.
• El número de su pedido.
• Una referencia a estas condiciones.
• Nuestra dirección de correo electrónico info@ergo2work.es, nuestro número de teléfono para cualquier pregunta y/o duda acerca de su múmero de pedido.

Sí. Es posible realizar un pedido sin tener una cuenta a través del sitio web. Realiza tu pedido como invitado de manera fácil y rápida, sin necesidad de crear una contraseña.

Una vez que un pedido ha sido enviado y facturado, no es posible para nosotros modificar o cancelar un pedido. Si necesitas cancelar el pedido de todas formas, por favor contáctanos lo antes posible para que podamos verificar si aún podemos detener el envío.
Por supuesto, también es posible devolver los pedidos a nosotros después de recibirlos. Para más información, por favor consulta nuestra página de devoluciones.

Es posible que tu código de descuento no sea válido para la compra que deseas realizar. Asegúrate de leer siempre detenidamente los términos y condiciones del código de descuento. Si aún tienes preguntas, no dudes en contactarnos al número de teléfono 0031-243296116 o enviarnos un correo electrónico a info@ergo2work.es. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

✓ Transferencia bancaria

Realiza el pago manualmente a la cuenta bancaria de Ergo2Work B.V.. Una vez recibido el pago, enviaremos los artículos.

✓ Klarna

Con Klarna 'Paga más tarde', pagas tu pedido después de recibirlo. Pagar después con Klarna es seguro y fácil. Los detalles de pago de tu compra los encontrarás en la factura que recibas de Klarna.

✓ Mister Cash

Clientes belgas que tengan cuentas en los bancos: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA Bank y VDK Spaarbank pueden realizar pagos en línea fácilmente a través de Mister Cash/Bancontact. Consta de 2 fases. La fase 1 es similar a la de una tarjeta de crédito: ingreso de datos y número de tarjeta. En la fase 2, el titular de la tarjeta debe identificarse en una pantalla segura de su propio banco, similar a lo que ocurre con la banca por internet.

✓ Tarjeta de crédito

Paga el monto con VISA, Mastercard o American Express. Si pagas con tarjeta de crédito, el dinero se debitará al momento del pago y enviaremos los artículos lo antes posible.

✓ PayPal

En resumen, este método de pago funciona de la siguiente manera: creas una cuenta en PayPal donde proporcionas tus datos personales una vez. En cada transacción posterior cuando compres algo por internet, solo necesitas usar tu dirección de correo electrónico para pagar. Este método de pago es rápido, completamente seguro y tus datos se protegen cuidadosamente. Al enviar tu número de cuenta, estos datos siempre se transmiten de forma codificada utilizando la última tecnología, el sistema Secure Socket.

✓ A cuenta (solo para clientes empresariales)

Después de realizar el pedido, enviaremos los artículos solicitados junto con la factura correspondiente. Paga a través de una transferencia bancaria dentro de los 14 días indicando el número de factura. Para pedidos superiores a €1000,- te pedimos que pagues la mitad por adelantado. Una vez recibido el pago, enviaremos tu pedido lo antes posible. El resto del importe debe pagarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura.

En nuestra web podrás elegir si los precios se muestran con o sin IVA con un botón en la parte superior derecha de la web. Los precios se muestran en euros y no incluyen los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario. Tenga en cuenta: los precios indicados están sujetos a cambios hasta que reciba la confirmación de su pedido.

En caso de que un producto ya no esté disponible o exista fuerza mayor, Ergo2Work BV se reserva el derecho de cancelar el pedido. Luego se reembolsará cualquier pago. Las empresas de la UE fuera de los Países Bajos están exentas del IVA si proporcionan su número de IVA de la UE. Las empresas y los residentes de países no pertenecientes a la UE también están exentos del IVA.

Es posible que el seguro de pensiones nos reembolse algunos productos. Proceda de la siguiente manera:

• Nos solicita que preparemos un presupuesto. Envía un correo electrónico o llámanos. Indique explícitamente que se trata de una aplicación DRB.
• Recibirá el presupuesto de nuestra parte por correo electrónico. Lo envía a la compañía de seguros de pensiones con una solicitud de compensación.
• Si la DRB aprueba la solicitud, recibirá una confirmación por escrito. Envíenos esta confirmación por fax o correo electrónico.
• Le enviaremos los productos y la factura se enviará directamente a la DRB.

Debe completar el apéndice que se incluyó con el aviso de la DRB. Aquí usted y posiblemente su empleador confirman que la mercancía llegó en buenas condiciones. Envíe el anexo firmado a la compañía de seguros de pensiones.

En Ergo2Work BV entendemos lo importante que es recibir su pedido rápidamente. Sin embargo, el tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto que solicitó. Si el producto está en stock, nuestro objetivo es entregarlo dentro de 1 a 3 días hábiles, ya que tenemos la mayoría de los productos en stock. Para productos que no se encuentran en stock, el plazo de entrega puede variar de 3 a 20 días hábiles.

Aunque nuestro sitio web proporciona una indicación del plazo de entrega cuando solicita una copia de un artículo, este plazo de entrega no es vinculante. Si la entrega demora inesperadamente más de lo esperado, lo mantendremos informado. Por supuesto tienes derecho a cancelar tu pedido si crees que el plazo de entrega está tardando demasiado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Ergo2Work BV no se hace responsable de ningún daño resultante de retrasos en la entrega. Si tiene alguna pregunta sobre el tiempo de entrega, no dude en contactarnos.

La entrega de su pedido se realiza mediante el servicio de paquetería GLS. Una vez que su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico con información sobre la entrega del paquete. De esta manera podrás tomar precauciones a tiempo para recibir el envío. También tiene la opción de elegir entre varias opciones de entrega en línea, como elegir una nueva fecha de entrega con un período de tiempo preanunciado de tres horas o reenviar el paquete a GLS ParcelShop. Puede encontrar más información al respecto en el sitio web de GLS.

Si no estás presente en el momento de la entrega, se dejará una tarjeta en tu buzón con los datos de contacto de GLS. Luego podrá programar una nueva cita dentro de 2 semanas para que le entreguen su pedido el día que elija. Tenga en cuenta que no es posible indicar una hora específica de entrega. Si no contacta con el servicio de paquetería GLS, el paquete será devuelto a Ergo2Work. Si es necesario reenviar el pedido, se cobrarán costos de envío adicionales.

Tienes derecho a cancelar el pedido hasta 14 días después de recibir el producto. Puede hacerlo comunicándose con Ergo2Work BV dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción. Puede llamarnos al 0031-243296116, enviar un correo electrónico a info@ergo2work.es o completar el formulario de cancelación. Indique claramente el número de pedido. Luego le daremos más instrucciones sobre cómo devolver los productos.

Sólo podrá ejercer el derecho de cancelar el pedido si la mercancía se devuelve completa, sin daños, sin usar y en su embalaje original. De no cumplirlo, este derecho perderá su vigencia. Los costes y riesgos del envío de devolución corren por su cuenta. El importe pagado, incluidos los gastos de envío, se abonará dentro de los 14 días siguientes a la rescisión del contrato.

Tan pronto como hayamos recibido el envío de devolución, le reembolsaremos el importe en la forma en que nos fue transferido originalmente.

Tan pronto como el paquete de devolución llegue a nosotros, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Procesaremos la devolución y te avisaremos de su tramitación. Pueden pasar de varios días a varias semanas antes de que reciba un mensaje, ya que a veces necesitamos más tiempo para probar el producto.

Qué molesto que se haya enviado el producto equivocado. ¡Lo siento por los inconvenientes ocasionados!

Puede contactarnos para esto llamando al 0031-243296116 o enviando un correo electrónico a info@ergo2work.es. Nuestros empleados resolverán este problema lo más rápido posible.

Ergo2Work BV es responsable de cualquier daño sufrido por los productos durante el transporte. Una vez que el producto ha sido entregado y aceptado por el cliente, esta responsabilidad pasa al cliente.

Por lo tanto, es importante comprobar siempre el paquete para detectar cualquier daño importante que pueda haber ocurrido durante el transporte antes de aceptarlo. Si hay algún desperfecto recomendamos rechazar el envío. Si nos informa sobre esto, organizaremos rápidamente un reenvío. Por nuestra experiencia sabemos que la posibilidad de que la mercancía sufra daños es muy pequeña (menos de 1 entre 1000 envíos). Si tienes algún problema, siempre te aconsejamos que contactes con nosotros directamente.

Recibirá una garantía integral sobre los productos que nos compre. La duración de esta garantía depende de la duración normal de los productos, pero es de al menos un año. Si un producto está defectuoso y no es culpa suya, lo repararemos o reemplazaremos por usted. Si es necesario, recogeremos el producto defectuoso con GLS (sólo dentro de la UE). Si esto no es posible, le reembolsaremos los gastos de devolución hasta un máximo de 6,95 € (sólo para particulares).

Si se producen defectos dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto que sean claramente atribuibles al producto en sí, le enviaremos inmediatamente un producto nuevo. Después de estos 30 días, el producto primero debe devolverse para su reparación antes de que le enviemos un producto de reemplazo. Además de nuestra garantía, los fabricantes también ofrecen una garantía de fabricante de un año. Siempre puede comunicarse con nosotros para obtener asistencia para los productos que nos haya comprado, excepto los ratones Hippus Handshoe y los productos de Microsoft. Para obtener ayuda con estos productos, lo mejor es ponerse en contacto directamente con el fabricante.

En Ergo2work BV nos esforzamos por entregar tu pedido de la manera más rápida y satisfactoria posible. Si algo no está conforme a tus expectativas, te pedimos que nos contactes lo antes posible. Nuestro servicio al cliente está disponible en días laborables de 9:00 a 17:00 horas. Nos esforzamos por resolver y tratar las quejas de manera rápida. Por lo general, recibirás una respuesta dentro de unas pocas horas, pero a más tardar en 5 días hábiles. Si consideras que no hemos resuelto tu queja satisfactoriamente, puedes ponerte en contacto con la comisión de disputas de Stichting Webshop Keurmerk.

Si compras un producto que necesitas conectar a tu ordenador, es importante verificar antes de la compra si es compatible con tu sistema. Puedes consultar los requisitos del sistema que se indican en estos productos. Si tienes dudas sobre la compatibilidad con tu sistema, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.